Soporte y mesa de ayuda
Un equipo SAP
disponible, sin
contratarlo.
La mesa de ayuda de Ceficiente da soporte funcional a su SAP: resuelve incidencias, ajusta procesos y ejecuta mejoras con consultores certificados, bajo un contrato mediante bolsa de horas, bajo demanda o por proyecto. Usted tiene el equipo disponible sin que esté en su nómina.
Evitar interrupciones operativas
Cuando surgen errores o bloqueos en procesos críticos, contar con soporte funcional permite resolverlos rápidamente y mantener la continuidad del negocio.
Adaptarse a cambios y crecer eficientemente
A medida que el negocio evoluciona, el soporte funcional ayuda a ajustar y optimizar los procesos en SAP para que sigan siendo eficientes y alineados con los nuevos objetivos.
Enfocar al equipo interno en iniciativas estratégicas
Al delegar la atención de incidencias y ajustes operativos, el personal puede dedicar más tiempo a proyectos de innovación y transformación digital.
Incidencias
Atención de errores y bloqueos con consultores certificados que entienden el proceso detrás de la transacción.
Ajustes y mejoras
Evolución del sistema por evento o por proyecto, evaluada y cotizada por separado para que usted decida qué entra.
Todo el ERP
Cobertura de las soluciones implementadas, no sólo del módulo donde apareció el problema.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre la mesa de ayuda
¿Qué resuelve una mesa de ayuda SAP que no resuelva mi área de sistemas?
Resuelve lo que exige un consultor certificado y ocurre pocas veces al mes: un ajuste de configuración, un error de proceso, una duda de módulo. Contratar ese perfil de planta para esa frecuencia sale caro; tenerlo disponible cuesta lo que se usa.
¿Cómo se pide soporte y qué pasa después?
Se levanta el caso, se clasifica por impacto y se asigna al consultor del módulo que corresponde. Lo que hay que acordar por escrito antes de contratar es el tiempo comprometido de respuesta y de resolución, que no son lo mismo.
¿La mesa de ayuda entra en horario de oficina o hay guardias?
La cobertura se define en el contrato. Conviene decidirlo mirando cuándo duele de verdad: una empresa que factura de noche o cierra el mes en fin de semana necesita una cobertura distinta a una que opera de lunes a viernes.
¿Se puede contratar sólo por unas horas al mes?
Sí, ese es el modelo. Se contrata una bolsa de horas y se consume contra casos reales. El tamaño del paquete mínimo y su vigencia se acuerdan al inicio.
¿Qué pasa si el problema no es de SAP?
Se dice. Buena parte de los casos que llegan como falla del sistema son de proceso o de dato, y tratarlos como falla técnica los deja sin resolver. Distinguirlo es parte del servicio.
¿La mesa de ayuda también hace mejoras, o sólo apaga fuegos?
Ambas, y conviene separarlas. Las incidencias corren contra el compromiso de respuesta; las mejoras se estiman y se priorizan. Mezclarlas hace que lo urgente se coma siempre a lo importante.
¿Necesito tener el sistema implementado por ustedes?
No. Se puede tomar el soporte de un SAP implementado por otro proveedor, previo levantamiento de cómo quedó configurado.
Siguiente paso
¿Le suena a su caso?
Cuéntenos qué se está atorando y le decimos si tiene solución dentro de SAP, qué implica y qué no. Sin compromiso.
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